Términos y condiciones

Introducción

Agradecemos tu visita a nuestra tienda Web. Al hacer cualquier compra en Ordena.com, estás aceptando los siguientes términos y condiciones.

Al visitar www.ordena.com quedas sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. Ordena.com SA de CV (en adelante "Ordena") se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.

Aceptación de términos legales: Con el objetivo de ofrecer un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Ordena como de nuestros visitantes.

Si vas a realizar una compra a través de www.ordena.com es de suma importancia conocer la siguiente información.

Formas de pago

  • Directo en nuestro portal por medio de Mercado Pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, Transferencia bancaria, Pago en Efectivo y Saldo de tu cuenta Mercado Libre.

Políticas de pago y mercancía

  • www.ordena.com y/o Ordena.com SA de CV se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet.

  • El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de Ordena no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

Disponibilidad de mercancía y existencias

  • Si el tiempo de entrega ofrecido no es de tu entera satisfacción, puedes solicitar la cancelación de la orden. Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet de Ordena se encuentran sujetos a disponibilidad.

  • Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de no ser un producto resurtible.

Precios

  • Los precios publicados en el sitio de Internet de Ordena son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso.

  • Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $ 0.01, te pedimos que nos llames por teléfono al número sin costo 01 800 967 3362 para darte el precio correcto del artículo.

  • Por ninguna razón se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen. Todos los pedidos que se realicen bajo esta situación serán cancelados sin previo aviso.

 

Especificaciones de los productos

Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Y la fotografía puede no corresponder a éstas, sino ser de un producto similar representado de manera ilustrativa.

 

Envío de productos

    • El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, el cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de 24 horas.

    • Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una copia de la identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2) para comprobar la identidad de la persona que recibe.

    • Ordena, a través de Estafeta Mexicana, S.A. DE C.V. y Grupo RedPack se comprometen a entregarte la mercancía en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino.

    • En circunstancias especiales, Ordena realizará la entrega a través de compañías transportistas.

    • Al momento de la recepción del producto, se te entregará, junto con la mercancía, una hoja de salida de almacén y una guía. La factura será entregada vía correo electrónico a la dirección electrónica que nos hayas brindado.

    Empaque

    • Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente, excepto para productos de gran volumen.

    Cancelaciones

    ¿Cuál es el procedimiento para una cancelación?

    Debes recordar que la cancelación de la orden sólo aplica antes de que Ordena te confirme el envío de la orden, una vez que Ordena confirme el envío de la orden no se podrá hacer cancelación de la misma. Comunícate sin costo al 01 800 967 3362.

    ¿Cuanto tarda en hacerse efectivo mi reembolso?

    Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso y esta seguirá los términos y condiciones establecidos por Mercado Pago mismos que se pueden consultar en https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/terminos-y-condiciones_715

    Facturación

    • En caso de que requieras factura por el importe total de tus compra, podrás solicitarlo al correo electrónico pagosml@ordena.com. Envíanos tu número de orden, nombre o razón social, RFC y domicilio fiscal completo. Los datos deberán ser enviados dentro del mes y año en curso, por lo menos con 5 días anteriores al término del mes en curso.

    • Si extravías tu factura, por disposiciones fiscales no podremos hacerte una nueva, sino solamente darte una carta de propiedad sin valor fiscal.

    Política de Garantías

     Nuestras políticas de garantías se encuentran publicadas en:

    https://ordena.com/pages/politicas-de-garantia